Tesco IA: alianza con Mistral para potenciar la atención al cliente

Innovación de Tesco IA centrada en clientes y colaboradores

La estrategia de Tesco IA está orientada tanto a facilitar el trabajo del personal como a fortalecer la atención al cliente. Las nuevas herramientas basadas en inteligencia artificial pretenden ahorrar tiempo en tareas operativas y administrativas, además de mejorar la coordinación entre los distintos equipos de la empresa.

Ruben Lara Hernandez, director de Datos, Análisis e IA de Tesco, destacó que la alianza combina la experiencia de la cadena en el comercio minorista con la capacidad tecnológica de Mistral. “Con esta colaboración, buscamos que nuestros colaboradores trabajen de manera más eficiente y que los clientes reciban un mejor servicio”, afirmó el ejecutivo, al subrayar el enfoque dual en eficiencia interna y calidad de atención.

Para Tesco, el despliegue de estas soluciones tecnológicas también representa una oportunidad para rediseñar flujos de trabajo, reducir tareas repetitivas y permitir que el personal se concentre en actividades de mayor valor añadido frente al cliente.

Aplicaciones prácticas de Tesco IA en el retail

El acuerdo contempla que Tesco IA se implemente en herramientas integradas tanto en los flujos de trabajo internos como en los sistemas de atención directa al cliente. Esto incluye la automatización de procesos administrativos, sistemas de soporte para la toma de decisiones y soluciones que faciliten la interacción con los consumidores en tiendas físicas y plataformas digitales.

Entre las posibles aplicaciones se encuentran asistentes inteligentes para el equipo de tienda, sistemas de recomendación personalizados, análisis avanzado de datos de compra y optimización de inventarios. Aunque no se detallaron todos los desarrollos específicos, la meta es que la IA impacte de forma transversal en la operación de la cadena.

La apuesta por la inteligencia artificial responde a la necesidad de las empresas de retail de mantenerse competitivas en un entorno donde la experiencia de compra, la rapidez en la atención y la eficiencia operativa marcan la diferencia frente a otros actores del mercado.

Impacto y perspectivas de la alianza entre Tesco y Mistral

Para ambas compañías, el proyecto Tesco IA representa una oportunidad de mostrar resultados concretos en la transformación del comercio minorista. Tras los tres años de trabajo conjunto, se espera que las mejoras se traduzcan en beneficios tangibles tanto para los colaboradores, mediante herramientas más eficientes, como para los clientes, a través de una atención más ágil y personalizada.

Este tipo de alianzas refleja una tendencia global en la que las tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial, se convierten en un componente estratégico para el futuro del retail. La capacidad de procesar grandes volúmenes de datos y de automatizar procesos clave permite a las empresas responder mejor a las expectativas de consumidores cada vez más exigentes.

En un contexto donde la eficiencia operativa y la atención personalizada son factores clave para la fidelización, la implementación de soluciones de IA se posiciona como una herramienta central para construir ventajas competitivas sostenibles en el sector.

En síntesis, la alianza Tesco IA con Mistral muestra cómo la inteligencia artificial se consolida como pieza clave para modernizar la atención al cliente y la gestión interna en el comercio minorista. El acuerdo de tres años busca traducir la innovación tecnológica en beneficios concretos para quienes trabajan en Tesco y para quienes compran en sus tiendas físicas y digitales.

Infórmate más en Stay tv