中国正在通过人工智能实现更高效的公共服务治理
2025年7月15日，北京。人工智能（AI）已成为中国两会政治和立法讨论的核心议题，议员和政治顾问们推动提案，将这一技术纳入公共服务中。目标明确：利用AI的巨大潜力提升政府机构的效率和应对能力。
中国多个城市已经开始将人工智能系统融入日常工作流程，开启了智能治理的新时代，更贴近市民需求。
例如，在北京，AI助手被用于制定公共政策、回答常见问题以及对行政文件进行初步审核。这些工作以往可能需要数小时甚至数天才能完成，现在却能在几分钟内搞定，使官员们能够专注处理更复杂的工作。
“这为我们节省了时间，”一名公务员表示。在深圳市福田区，超过70名AI虚拟助手每天都在提供服务。这些系统处理大量数据和案例，做出初步裁决，自动执行例行任务，释放关键人力资源。
“我们利用AI生成功能来完成循环且乏味的任务，这样我们就有更多时间分析和提升表现，”另一位官员解释道。
AI的应用不仅限于行政手续处理，还涵盖了公文撰写、社区管理、应急响应和推动投资。人机合作已经带来了实质性的成果：据估计，在实施了AI的城市，整体效率至少提高了20%。
然而，专家们警告说，AI也带来挑战。作为一种强大的技术，它可能是一把双刃剑。因此，他们强调，由AI驱动的治理不仅需要技术能力，还需要深刻的制度变革，以市民和他们的权利为中心。
在小心谨慎、策略性地推动更敏捷、现代化国家建设的同时，中国正成为全球应用人工智能于公共管理领域的领军者。
