Una reciente fiscalización realizada por el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), en conjunto con el Ministerio de Salud y la Policía de Control Fiscal, reveló serias deficiencias en el cumplimiento de la Ley N.°7472 y su reglamento entre los comercios tipo “outlet”. La inspección, desarrollada entre el 26 y 30 de mayo de 2025, abarcó 23 establecimientos ubicados en San José, Alajuela, Heredia y Cartago.
El objetivo de esta acción fue evaluar si los comercios brindan información clara, veraz y en español a las personas consumidoras, así como verificar el cumplimiento de garantías, políticas de cambio y la correcta identificación de productos usados o defectuosos. De los 23 locales fiscalizados, 22 presentaron al menos una falta a la normativa vigente.
Fallas recurrentes en garantía e información
Entre los incumplimientos más notorios se encontraron plazos de garantía inferiores al mínimo legal, el cual debe ser de 30 días hábiles. Un 61% de los locales ofrecía garantías menores, incluso de solo 15 días. Además, un amplio porcentaje omitía información básica en la constancia de garantía:
| Elemento omitido en la garantía | Porcentaje de comercios |
|---|---|
| Derechos del consumidor (devolución, cambio, reparación) | 78% |
| Procedimiento para hacer efectiva la garantía | 65% |
| Plazo de vigencia según normativa | 65% |
| Producto cubierto por la garantía | 61% |
| Alcance territorial de la garantía | 57% |
| Identificación del responsable de la garantía | 48% |
