El Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) realizó un operativo de fiscalización en comercios el 28 de noviembre de 2025, con motivo del Viernes Negro, buscando garantizar que los consumidores recibieran información clara, veraz y oportuna sobre las ofertas. En total, se inspeccionaron 85 establecimientos ubicados en 13 cantones del país, abarcando una amplia variedad de negocios como tiendas de electrodomésticos, ropa, calzado, tecnología, ferreterías, ópticas y más.
Resultados de la inspección en locales físicos
De los 85 comercios visitados durante la fiscalización en comercios, solo el 38% cumplió totalmente con la normativa vigente, mientras que el 62% presentó al menos un incumplimiento en alguna de las variables verificadas. Las principales irregularidades detectadas incluyen:
- 45% no informó claramente sobre la frase “aplican restricciones”.
- 38% no indicó el plazo de vigencia de las ofertas.
- 28% no especificó la cantidad de unidades disponibles, pese a usar la frase “hasta agotar existencias”.
- 14% mostró información ilegible en sus promociones.
De los 53 comercios con incumplimientos, el 45% realizó correcciones inmediatas durante la inspección, mientras que el 55% restante será notificado la próxima semana mediante una prevención, con un plazo de 10 días hábiles para subsanar las faltas. Si no cumplen, enfrentarán denuncias ante la Comisión Nacional del Consumidor (CNC), con sanciones económicas que oscilan entre 1 y 40 salarios base de un oficinista 1 (¢462,200), es decir, hasta ¢18,488,000.
Aspectos positivos destacados
Entre los hallazgos positivos de esta fiscalización en comercios, el MEIC resaltó que el 100% de los locales permitió el pago de ofertas con efectivo, tarjeta de crédito, débito u otros medios de pago. Además, el 95% informó correctamente el precio final con impuestos incluidos, y el 93% respetó el derecho a la garantía de productos y servicios en oferta, evidenciando un cumplimiento significativo en aspectos esenciales para la protección del consumidor.
Fiscalización en plataformas digitales
Paralelamente, el Observatorio de Comercio Electrónico del MEIC analizó entre el 10 y el 21 de noviembre de 2025 un total de 35 anuncios publicitarios en plataformas digitales de 26 comercios, incluyendo páginas web y redes sociales como Facebook e Instagram. De estos, el 66% cumplió con la normativa, mientras que el 34% no lo hizo. A los siete comercios con irregularidades se les envió un oficio de prevención el 27 de noviembre, otorgándoles tres días hábiles para corregir la información. De no hacerlo, se presentará una denuncia ante la CNC.
Canales de atención para consumidores
El MEIC recuerda a los consumidores que cuentan con canales de atención para reportar irregularidades o realizar consultas sobre sus derechos. Estos incluyen la línea gratuita 800-CONSUMO (800-266-7866) y el asistente digital o chatbot “PACO te Asesora”, accesible desde cualquier dispositivo móvil a través del número de WhatsApp 6140-9657. Estos recursos están disponibles para apoyar a los ciudadanos durante eventos comerciales como el Viernes Negro.
Cierre
El operativo de fiscalización en comercios del MEIC durante el Viernes Negro pone de manifiesto la importancia de vigilar el cumplimiento de la normativa en eventos de alta actividad comercial, detectando incumplimientos en el 62% de los 85 locales inspeccionados en 13 cantones. Aunque se destacaron avances en aspectos como medios de pago y garantías, las irregularidades en la información de ofertas subrayan la necesidad de estos controles. El MEIC insta a los comercios a corregir las faltas y a los consumidores a utilizar los canales de atención para reportar cualquier anomalía y proteger sus derechos.
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